岗位职责；
1、通过在线商城后台为客户提供旅游路线产品相关的问题解答(类似天猫、京东网店电商客服)，在线和客人沟通；2、解答客人问题，沟通过程中，推荐我们产品，引导客户下单，完成销售的任务；3、客人下单后，按时安排物流发货，信息登录。4、处理客户投诉，处理退款订单。5、解答微信客户提出的相关问题，促进顾客进一步了解公司，从而完成意向客户订单。6、及时回复、跟踪客诉相关问题，与不同班次人员做好交接。岗位要求；
1、打字速度快，有淘宝京东客服、网络在线销售客服工作经验者优先。2、有销售能力，服务意识强，学习能力强，性格开朗，待人热情亲切，懂得如何和客户沟通。3、抗压能力强，责任心强，诚实，具备良好的团队意识。4、有强烈的成功动机，有清晰的决断力和极高的工作投入度以及热忱。5、对待问题具有独立的思考和判断能力。